B2B MARKETER MEETUP vol.5 – カスタマーサクセス×マーケティング –

本イベントの申し込みは終了いたしました。

このたび、6/13(木)に『B2B MARKETER MEETUP vol.5』を開催いたします。今回は「カスタマーサクセス×マーケティング」をテーマに、急成長企業におけるカスタマーサクセスの取組みから、マーケティングやセールスを考えていきます。

近年ビジネスモデルは、サブスクリプションモデル(継続課金型)へと変化の流れが進んでいます。その中で、ユーザーへの継続的な価値提供と信頼関係構築が不可欠となっています。

そのような状況において、ユーザーの立ち上がりにコミットし、ユーザーとの長期的な関係構築を担うカスタマーサクセスの重要性が徐々に認識され始めています。

しかし、まだまだカスタマーサクセスの重要性や意義、その体制づくりは議論がスタートしたばかり。

カスタマーサクセスを考えることは、既存顧客のLTV(ライフタイムバリュー)を高めるだけではなく、既存顧客を知り、自社の顧客となるのは誰なのか、その方々はどういう課題感をお持ちなのかを理解できます。 これはマーケティングやセールス活動において、不可欠な考え方になると思います。

そこで、今回は急成長企業のカスタマーサクセスを担う方々にご登壇いただき、各企業のカスタマーサクセスの取組みをお伺いします。その考え方や今後の方向性のお話などを通じて、B2Bマーケティングやセールスを見つめ直す機会にしたいと思います。

本イベントは、昨年8月からスタートしました毎度満席御礼の人気ミートアップです。 おかげさまで毎回満席をいただいている企画となりますので、ご興味のある方はぜひお早めにお申込みください。

当日お会いできることを楽しみにしております!

お申し込みは以下のフォームから。ご応募お待ちしております。

プログラム

17:30 受付開始

18:00-18:15 オープニング

18:15-18:20 オープニング挨拶

Presented by  株式会社FORCAS マーケティング&ブランディングチーム マネージャー 酒居 潤平

18:20-19:05 基調講演
Presented by  株式会社ABEJA Insight for Retail事業部 カスタマーサクセス責任者 兼 SIX総責任者 丸田 絃心氏

19:15-20:15 パネルセッション
Presented by  弁護士ドットコム株式会社 クラウドサイン事業部 Head of Customer Success 岩熊 勇斗氏
ベルフェイス株式会社 インサイドセールス支援事業部
カスタマーサクセスマーケティングチーム マネージャー 小林 泰己氏
HiCustomer株式会社 CEO 鈴木 大貴氏 (Moderator)
株式会社FORCAS 執行役員 CCO 今村 和広

20:15-21:00 懇親会

登壇者

  • 丸田 絃心氏
    株式会社ABEJA Insight for Retail事業部 カスタマーサクセス責任者 兼 SIX総責任者

    学生時代にIoTシステムの研究開発に従事。卒業後、外資系投資銀行にてアナリストとして様々なデータ分析業務に従事。 その後、広告代理店を起業し、マーケターとして販促企画の立案や実行を支援。 事業譲渡を経てコンサルティングファームでデータドリブン経営の組織開発などを実施。 株式会社ABEJAに参画し、カスタマーサクセスの責任者として、様々な小売企業様の店舗経営におけるデータ活用を支援。 2018年、日本最大級のカスタマーサクセス大会「CS HACK 天下一武闘会」で優勝。 2019年、日本最大級のAIカンファレンス「SIX」の総責任者に就任。慶應義塾大学 総合政策学部 卒業。 UCバークレー、ESEC(Entrepreneurship Summer Extension Course)修了。

  • 岩熊 勇斗氏
    弁護士ドットコム株式会社 クラウドサイン事業部 Head of Customer Success

    株式会社ディー・エヌ・エー(DeNA)を経て、2016年にクラウドサインにジョイン。 創業期のトラクションチャネルの開拓、営業やマーケ、アライアンスなどビジネス側のあらゆる業務を経験。 PMF後は、創業期より自身や事業部長が兼任していたカスタマーサクセスを専任チームとして立ち上げた。 現在はHead of Customer Successとしてチームを率い、顧客とパートナーの成功と事業の収益最大化を担う。

  • 小林 泰己氏
    ベルフェイス株式会社 インサイドセールス支援事業部 カスタマーサクセスマーケティングチーム マネージャー

    新卒で入社したベンチャー企業では主にWeb関連の事業従事を経て、事業責任者、役員、子会社設立と代表を経験。 2017年7月にベルフェイス株式会社へ入社。ロー・テックタッチのカスタマーサクセスとして、広域型の顧客支援を行う。 カスタマーサクセスの戦略・戦術づくりを担う中、顧客分析やヘルススコア(顧客状況の可視化)設計を経て、 カスタマーサクセスの再現性・体系化を推進。現在は、カスタマーサクセスマーケティングチームのマネージャー。

  • 鈴木 大貴氏 
    HiCustomer株式会社 CEO

    高専卒業後、医療器械メーカーや人材系企業、ITベンチャーを経て主にB2B SaaSスタートアップへの投資を行うアーキタイプに入社。スタートアップ支援と事業会社向け新規事業開発コンサルティング業務に従事した後、2017年12月にHiCustomer会社を創業。国内初のカスタマーサクセス管理ツールをSaaS事業者向けに提供している。

  • 今村 和広
    株式会社FORCAS 執行役員CCO

    ソフトバンクグループを経て、2004年に株式会社セールスフォース・ドットコムに入社。インサイドセールス、首都圏地域の直販営業を経て、2011年より九州・沖縄地区を皮切りに地方成長市場の立ち上げに従事。2014年以降は首都圏営業部門のマネジメント、インサイドセールス本部長、コマーシャル営業 執行役員 第1営業本部長を歴任。2019年3月末にてコマーシャル営業 執行役員を退任。2019年4月より株式会社FORCAS 執行役員CCO(Chief Customer Officer)に就任。

  • 酒居 潤平
    株式会社FORCAS マーケティング&ブランディングチーム マネージャー

    新卒で金融機関にて法人営業を担当。その後独立し、Webコンサルティング及びEC事業を行う。2016年よりクラウド名刺管理のSansan株式会社に入社。リニューアルセールス組織の立ち上げを担当した後、マーケティング部にてオンライン&オフラインマーケに従事。2017年11月にユーザベースに入社。FORCASにてマーケティング&インサイドセールスチームの立ち上げを担当。現在はマーケティング&ブランディングマネージャーを務める。

開催概要

開催日
2019年6月13日(木)18:00〜20:10(17:30開場・受付開始)
会場
ウイングアーク1st株式会社 オフィス
〒106-6235 東京都港区六本木三丁目2番1号 六本木グランドタワー36F
アクセスマップ
アクセス
東京メトロ南北線 「六本木一丁目駅」西改札口直結
東京メトロ日比谷線・都営大江戸線 「六本木駅」5番出口より徒歩5分
定員
80名
*お申込み多数の場合は抽選となります。
参加料
無料
*名刺3枚をお持ちください。
主催
ウイングアーク1st株式会社、株式会社FORCAS